Retours et remboursements

Nous sommes désolés d'apprendre qu’il y a eu un problème avec votre papier peint, mais ne vous inquiétez pas, nous ferons tout notre possible pour le résoudre.

Papier peint panoramique

En tant que produit sur-mesure et fabriqué sur commande, notre papier peint panoramique n’est peut pas être remboursé si les dimensions du produit que vous avez indiquées dans votre commande sont incorrectes. Malheureusement, si votre papier peint panoramique n'est pas de la bonne taille pour votre mur, il n'est pas considéré comme produit défectueux et vous n’avez pas droit à recevoir un remboursement.

Nous ne sommes aussi pas en mesure d'émettre un remboursement pour tout erreur commis par le client (par exemple, choix de couleur incorrect, erreurs d'installation, etc.), et également si vous changez d'avis ou si vous n'aimez pas le design du papier peint commandé. Pour éviter ce type de problème, nous vous encourageons à commander des échantillons avant de placer votre commande.

Veuillez noter que notre papier peint panoramique est réalisé sur mesure pour s'adapter à votre mur. Cela signifie que plus le mur est grand, moins le motif du papier peint apparaîtra défini s’il est regardé de près.

Si votre papier peint panoramique est malheureusement défectueux, suivez les instructions qui sont détaillées dans la section "Comment retourner un papier peint défectueux (en rouleau ou panoramique)" ci-dessous.

Papier peint en rouleau

Il peut passer de commander plus de papier peint de que l’on nécessite, c'est pourquoi nous avons créé un processus simple pour retourner vos rouleaux inutilisés.

Afin de que nous puissions traiter le retour du produit et le remboursement le plus vite que possible, nous vous demandons de :     

• Retourner le papier peint à l'état neuf et dans son emballage d'origine.
• Faire votre demande de retour et remboursement dans un délai de 30 jours à partir de votre achat.

Si ces directives ne sont pas respectées, le processus de remboursement peut être ralenti et votre capacité à obtenir un remboursement peut être affectée. Chaque colis retourné est inspecté par notre équipe, donc si vous avez ouvert votre papier peint, nous vous demandons de le rempaqueter de manière appropriée avant de nous le retourner.

Veuillez aussi noter que tout produit retourné doit être en état de revente. Si vous retournez le rouleau dans un état endommagé, nous pouvons facturer des frais de réapprovisionnement montant jusqu'à 65 €, déductibles de tout remboursement.

Comment retourner des rouleaux inutilisés :

1. Contactez-nous pour nous informer que vous voulez retourner des rouleaux excédentaires.
2. Une fois que nous vous avons confirmé qu’il est possible de retourner les rouleaux, veuillez empaqueter le(s) rouleau(x) de manière appropriée et nous le(s) livrer par un service de livraison.
3. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en transit.
4. Une fois que le papier peint retourné a passé notre inspection de qualité, nous procéderont à vous rembourser.

Comment retourner un papier peint défectueux (en rouleau ou panoramique) :

1. Contactez-nous pour nous informer qu’il y a un problème avec votre papier peint.
2. Pour évaluer le problème au mieux, nous pourrions vous demander de nous envoyer des images des défauts.
3. Une fois le remboursement confirmé, nous vous enverrons une étiquette d'affranchissement prépayée pour permettre le retour gratuit de votre papier peint (effectué par un service de livraison de notre choix).

4.      Rempaquetez votre papier peint de manière appropriée et procédez avec le retour.

1. Une fois reçu le papier peint, nous vous en informerons. Si le produit passe notre inspection, nous émettrons un remboursement ou nous vous enverrons un nouveau papier peint.
2. Veuillez noter qu’il y a des cas où nous ne vous demanderions pas de retourner votre papier peint défectueux. Si tel est le cas, nous vous en informerons.

Note : nous vous conseillons de toujours contrôler l’état de votre papier peint dès qu’il est arrivé. Tout défaut ou dommage doit être signalé avant l'installation du papier peint pour que vous puissiez nous demander un remboursement.

Notes et exceptions

• Si vous avez commandé trop de papier peint et voulez retourner les rouleaux inutilisés, les frais d'expédition pour les retourner sont à la charge du client.
• Nous ne pouvons pas émettre aucun remboursement si vous nous contactez après 30 jours à compter de la date de votre commande.
• Malheureusement, les retours d’échantillons ne sont pas acceptés.
• À moins qu'ils ne soient défectueux, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours de produits sur mesure (par exemple, un papier peint qui a été personnalisé).
• Vous pouvez retourner jusqu'à 2 rouleaux sans qu'aucun frais de restockage ne soit appliqué. Pour tout retour de rouleaux au-delà de cette quantité, des frais de restockage égaux à 40% seront déduits de votre remboursement.

Une fois votre papier peint retourné, nous traiterons immédiatement votre remboursement ou commande de remplacement. Les remboursements peuvent nécessiter jusqu'à 24 heures pour apparaître sur votre compte bancaire.

Si vous avez de questions sur notre politique de retours et rembourrements ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par email (orders@bobbibeck.com), par chat ou par téléphone (veuillez noter que pour le moment notre service téléphonique est actif seulement en anglais).

Papier peint adhésif

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser le prix du votre papier peint adhésif s’il y a des bulles d’air dans votre papier peint car cela est considéré comme une erreur d'installation. Nous vous encourageons à suivre attentivement les instructions inclus dans nos guides d'installation, en particulier la section sur l'élimination des bulles d'air lors de l'installation de notre papier adhésif.